参考文献： 1 《物业管理导论 》王青兰 主编 中国建筑出版社 2 《现代建筑企业管理理论与实践》 著者 王孟钧 中国建材工业出版社 3 《物业管理实务》著者 黄安永 中国建材工业出版社 1999年02月版 4 《物业管理手册 》 著者 潘蜀健 中国建材工业出版社 1999年04月版 5 《 物业管理运物业管理的品牌竞争 摘要 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优 秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的"物业管理与ISO9001认证 研讨 会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物 业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要 在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。 关键字：品牌 物业管理品牌 市场化 专业化 规模化 创新 目录 1品牌和物业管理品牌 2 创建 物业管理品牌的条件 3 创建物业管理品牌的必然性 4 创建物业管理品牌的策略 5 物业管理进入品牌竞争时代 1品牌和物业管理品牌 目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公 司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕 的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境 .物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选 择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立 于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以 来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的 企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式 。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、 房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区 ”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第 一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实 行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的 速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对 承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企 业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维 护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要 有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司 的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平 、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力； 管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目 、收费标准、服务态度、服务深度等方面。 2 创建 物业管理品牌的条件 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业 主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等 等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物 业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果， 从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：2 、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。 2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准 。 2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿 化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发 挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境 艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。 2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请 专家来鉴定。 2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发 展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注 区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研 究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和 指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事 情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。 2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需 求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。 2、4 树立品牌意识 作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的 口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公 司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、 文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导"随时 随地、尽心尽力"的服务理念，为业主提供优质服务。 2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公 司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的 有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质 ”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前 途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以 通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和 业务素质。 3 创建物业管理品牌的必然性 3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的 要求已经从有房住、住得下， 提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理 等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业 区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务， 才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理 服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的 肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实 现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟， 不惜为之投资。3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物 业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润 为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进 的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管 理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、 物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。 3、3、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标， 就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖"优秀物业管理小区"、"安全文明小区"以及ISO9001 质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通 过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。3、4、物业管理品牌是信任与承诺 名 牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠 、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔"，吸引着迷茫和优柔寡断的 业主客户。优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之 间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现 出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 3、5、物业管理品牌是对服务价值的 最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费 标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的"产品"或服务，那么，市场就会认同 于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营"品牌"为纽带的。"品牌"或 "优秀物业管理小区"是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履 行承诺来维护其"产品"，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是 值得和有利的。 3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有 吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而 倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以 下方面的原因： 3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现 在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手 段。据调查，2002年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其 他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环 境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）。 3、6、2 、 物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 一项物业如果具有良好的物业管 理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业 公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光 的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管 理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重 要影响因素。 3、6、3 物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 营销中利用物业管理 品牌主要有两个途径。3、6、3 、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、 工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上 来；3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把 项目物业管理品牌的概念突出出来。 因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向 新的高度，服务质量得到不断提高， 4 创建物业管理品牌的策略 �4、1 走市场化道路 物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高 ， 这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管 理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。 市场化物业管理应该具有如下特征： 4、1、1 管理现代化 4、1、1、1 指导思想现代化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规 律，要用开放的眼光看问题。4、1、1、2 物业管理体制完善化 4、1、2 供需主体市场化 4、1、2、1 物业管理市场供给主体市场化 物业管理市场供给 主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、 经营目的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性 4、1、2、2 物业管理市场需求 主体的市场化 物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业 主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。 4、1、3 运行规范化 它包括四方面的内容：4、1、3、1 委托合同化 物业管理委托合同是 物业所有人或者业主委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方 权利与义务关系的协议或契约。4、1、3、2 价格合理化 价格构成合理化，说明物业管理过 程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。它要求价格定位不能过高或过低 。4、 1、3、3 竞争有序化 物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业公司都 应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。4、1、3、4 监督机制规 范化 物业公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。 推进物业管理市场化，促进品牌战略的实施，规范物管市场要从以下几方面入手： 4、1、1 职责明确 政府的职责就是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、 开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务等，规范物业管理企业的成立和运 作，使物业管理企业按照市场经济规律的要求来正常运行，同时还要强化对有关立法执行情况 的有效监督。 物业管理企业必须转变观念，摆正位置，由业主的“领导者、管理者或支配者 ”转向为接受业主委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业管理服务费，同时服务好 ，维护好业主的物业，方可从中得到合理的报酬。业主即房屋所有人也要转变观念，变被动接 受物业管理为主动推行物业管理，认真履行业主自治的职责，只要条件许可就应立即选举产生 业主委员会，为业主自治和有效行使业主自治权力提供组织保障。业主委员会必须是承担法律 责任的独立法人或社团组织，履行业主对物业及其公共设施和公用设备维护保养的责任和义务 ，实现物业保值增值的目的。并且在物业公司内部也要职责明确，确立岗位责任制，达到事事 有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作气氛，塑造良好的企业形象。 4、1、2 规范物业管理市场 4、1、2、1 健全房地产市场，健全的房地产市场，能激活物业 流通，促使业主关心自己物业保值，从而转变观念，接受物业管理市场化的观念，自觉履行对 其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务，确保 物业的完好。4、1、2、2 培育能适应不同消费需求的物业管理市场 物业管理市场既可提供 低档次非专业化服务，又可提供一般房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全保卫专业化服务体 系。它以住宅区为切入口，逐步向写字楼、工业区、商场、农村、学校、车站等各类物业延伸 和拓展。 4、1、2、3 引入和保护竞争机制 此途径可增加物业管理市场的活力，使业主享 受到优质的服务并合理支付给物业管理企业报酬。 4、1、3 依法建立规范化的物业管理制度 4、1、3、1 建立前期物业管理备案审查制度 4、1、3、2 建立物业管理确认制度 4、1、3 、3 建立业主大会制度 4、1、3、4 建立物业管理招投标制度 4、1、3、5 建立住房维修资金 制度 4、1、3、6 建立物业管理服务费双方协商制度 4、2 走专业化道路 不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业 化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续 性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇 缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转 行为物业管理从业人员,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很 高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、 复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技 能。遗憾的是,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划。目前物业 管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需 要。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能 人，同时要加强员工的专业化培训。我们先看一下在要成功塑造物业管理品牌的过程中，至少 需要人才的种类：专业能力、综合能力出众的技术人才、知识全面、擅长协调的管理人才、能 够适应市场 变幻的营销人才、出谋划策的企划人才、具有创新精神和决断意识的企业家。要 培养和引进这五类人才，必须做到：4、2、1 在思想上要树立竞争意识和忧患意识，做到与时 俱进，引进人才时要做到公正严明，不搞特殊化，杜绝走后门等不良风气。4、2、2 提高从业 门槛的高度，做好引进人才机制的改革，做到“宁缺毋滥”。4、2、3 对内加大培训考核力度 ，在坚持狠抓业务培训 的同时，严格考核制度，对不符合条件者实行“一刀切”，真正做到 “能者上，平者让，庸者下”。4、2、4 加强对专业人才的培养 加大对专业人才的培养力度 ，同时要与实践紧密结合起来，绝不能脱离实际需求情况。 4、3 创新策略 创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择, 是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。4、3、1 战略创新 其是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑 的问题。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有 所创新,即要求我们制定的战略既 要方向正确,又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环 境及其发展趋势，尤其是与物 业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企 业的影响尽量 避免或转害为利。 同时要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业 管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在 自身雄厚实力的基础上。在战略制 定过程中，既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询，也 要吸收企业职工代表参加，以便集中 群众智慧，同时使战略能得到企业职工 的赞同与支持。4、3、2 服务创新 随着物管行业的日 趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管 理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱 颖而出,备受人们 的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。 4、3、3 理念创新 同理物业管理企业必须要领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才可 以把拓展市场这块"蛋糕"做得更大。 4、4 走规模化经营道路 品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，或者说，规模铸就了当 今世界的 品牌。改革开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展，使我们看到了世界品 牌的威力，国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这 样，服务企业的品牌也是这样，即使是正在营运阶段的物业管理的品牌，衡量成功与否的标志 也是规模。 2000年我国先行改革的深圳已经出现了管理规模达1200万平方米的企业，紧随其 后的上海也已经有了管理规模达400万平方米的物业管理企业，这类企业的发展不仅为它们品 牌营运的成功奠定了基础，也为各地物业管理企业的品牌营运和市场发展起到示范作用。 4、5 提供高质量的服务 创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服 务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全， 程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色 理念、社区文化建设结合起来。如采 用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务， 体现物业管理“以人为 本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1拖N” 管理架构：即确定一个资深小区管理处为区域中心，由它对周边小区管理处 实行工作 统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务，财务统一收支、 分别核算。这可使得管理 与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相 应减少。 4、6 加强法制化建设 物业活动中业主的权利义务不明确，业主大会、业主委员会的成立、 组成、运作等缺少监督和制约，同时，作为一个新兴行业，物业管理也存在一系列问题。如物 业管理企业存在服务不到位、收费与服务不相符等行为，损害业主的合法权益；物业开发建设 遗留的质量问题，使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。物业管理因此出现 的种种纠纷，已经成为一个社会热点问题。物业管理当前亟待解决的问题是法制建设滞后，相 关主体间的法律责任不清，它们成为制约物业管理发展的瓶颈。为解决这些问题，一部全国性 的物业管理法规--《物业管理条例》应运而生。它的颁布将从根本上解决物业管理法制建设滞 后、相关主体之间的法律责任不清的问题，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的 合法权益，起到关键作用。条例的出台，标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新 时期。但物业企业应在学习条例的同时，更要注重法制化的普及应用，可从以下几方面入手： 4、6、1 要通过多种途径增强业主的维权意识，明确自己的权利和义务。并通过规范业主 大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，维护大多数业主的合法权益。
第一章物业管理公司概述第一节物业管理公司概述第二节物业管理公司的组建第三节物业管理公司的组织机构第四节物业管理公司的业务内容第五节物业管理公司与其它相关部门的关系第六节物业管理公司的公共关系管理第二章物业管理公司人事管理第一节概述第二节岗位职责第三节人事管理制度第四节人事规划第五节员工招聘第六节员工培训第七节员工工作的考核评价第八节物业管理者的培养第九节物业管理现代化与人才培养第十节劳动人事管理范例分析第三章物业管理公司的财务管理第一节物业管理公司财务管理概述第二节物业管理公司的财务制度第三节物业管理财务分析第四节物业管理财务预算第五节物业管理公司资金的筹措第六节物业管理公司融资第七节流动资产管理第八节物业管理公司的资金结算第九节物业管理会计报表第四章物业管理公司中介服务第一节概述第二节物业管理中介员工的内部管理第三节销售第四节租赁第五节商品房登记第六节公证第七节代理保险第五章物业管理公司管理运作机制范例范例一××小区业主管理委员会章程范例二业主公约（示范文本）
课程设置?编辑物业管理专业课程要求
课程设置和教学管理
物业管理专业是根据市场经济和社会发展对物业管理人才的迫切需要，对学生进行专业知识和技能教育，为实现岗位从业能力而设置的。专业和专业课程的设置具有较强的针对性和实用性，注重基本知识和基本理论，强调理论联系实际，强化专业技能训练。
1、教学计划中课程设置分必修课、选修课和集中实践环节，均要求遵照教学计划执行。统设必修课程由中央电大统一开设，执行统一的教学大纲、统一教材、统一考试、统一评分标准。省开课程，由中央电大和省电大提供服务；课程的教材、教学管理及考试工作由省电大负责。
2、各门课程均安排形成性考核，由中央电大和省电大共同组织。形成性考核成绩计入课程总成绩。无形成性考核成绩者，不得参加该课程结业考试。每门课程的平时作业的成绩在总成绩中所占的比例是：写作课程为15-20%，其他课程不超过20%，具体比例关系由省电大在执行过程中具体安排。
3、有实验、课程见习、课程实习等实践环节的课程，必须按要求组织学生完成，凡未完成课程实践环节或课程实践环节考核不合格者，不能取得该门课程的学分。
4、集中实践环节由专业见习、综合实训、毕业实习和毕业作业四部分构成。其中，专业见习安排2周，综合实训安排4周，毕业实习安排3周，毕业作业安排5周，重点培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。
专业见习，主要是结合物业管理专业涉及的内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业管理的基本流程，增加感性认识。
综合实训，主要是结合所学专业，安排学生到物业管理公司进行有关岗位的上岗综合实训，增强从事物业管理工作的实际操作能力。
毕业实习，主要是指学生在毕业前，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作，进一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。
毕业作业主要是考察学生运用所学知识，分析和解决实际问题的能力，中央电大将为学生的毕业作业提供选题范围。毕业作业安排5周，重点培养学生综合运用所学知识和技能解决实际问题的能力，题目可以多样化，选题要符合教学要求。集中实践环节由省电大根据中央电大制定的教学大纲组织实施。集中实践环节不得免修。本专业应结合毕业作业安排一次社会调查（3周），使学生能联系社会实际，提高工作能力。
物业管理专业课程说明
（一）必修课
1．邓小平理论概论
本课程是电大各专业的公共基础课。通过本课程的学习，使学生深刻把握邓小平理论的精神实质，掌握什么是，怎样建设这个基本理论问题；把握的本质和的规律，增强执行党的“一个中心，两个基本点”的基本路线的自觉性和坚定性；确立的理想，立志为改革开放和现代化建设服务。
本课程的主要内容：时代的发展与的兴起、邓小平哲学思想与党的思想路线、理论与党在现阶段的大政方针、邓小平对本质理论的贡献、理论与中国走向市场经济的道路、中国的发展战略、中国现代化建设的国际环境与对外开放战略、必须建设高度的精神文明、政治体制改革与民主政治建设、“一国两制”构想与国家统一战略、科教兴国战略与高等教育的改革和发展、事业的关键在于党。
2．管理学基础
本课程是物业管理专业的专业基础课。通过本课程的学习，可以使学生掌握现代管理的基本理论、基本方法，确立科学的管理理念，为其进一步学习专业理论课打好必要的基础。本课程的主要内容：管理学的基本概念、知识、思想；企业管理的基本知识；预测决策的基本理论和方法；计划工作的方法与原理；组织工作的原理与方法；领导与控制的基本理论与方法。
3．计算机应用基础
本课程是物业管理专业的专业基础课，通过本课程的学习，使学生掌握计算机基础知识，基本概念和基本操作技能，并兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，为学生熟练使用计算机打下基础。
课程的主要内容：计算机的产生、发展及其运用，计算机系统组成，计算机安全常识等计算机基本知识；信息处理概述，计算机中数和字符的表示方式，汉字输入方法等计算机信息处理技术；DOS操作系统基本使用方法；WINDOWS操作系统基本使用方法；计算机网络基本概念和INTERNET入网方法。此外设有WPS文字处理系统、数据库管理系统和WORD文字处理系统、EXCEL电子报表系统两部分选择教学内容，供各地电大根据本地实际选用。
4．物业信息管理
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握物业管理信息系统的内容、基本理论、基本技能，学会运用信息管理系统平台进行物业信息管理。
课程的主要内容；物业管理信息系统概述；物业管理系统的理论基础；物业管理信息系统的技术基础；远程通信与网络基础；物业管理信息系统的开发与分析；物业管理信息系统的设计；物业管理信息系统的实施；物业管理信息系统应用实例等。
先修课程：计算机应用基础
5．物业管理财税基础
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理企业财务管理、税收和保险等方面的基本知识。
本课程的主要内容：物业管理企业财务管理概述；物业管理会计基础；物业管理的资金筹措；物业管理企业的资产管理；物业管理企业的成本和费用管理；物业管理营业收入和利润分配；物业管理财务报告及分析；物业管理财务预算；物业管理税费；物业管理保险。
6．物业管理实务
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本运作，初步能用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题。
本课程的主要内容：物业管理的产生和发展；物业管理的任务和基本环节；物业管理企业的组织；物业管理团体和管理规约；物业管理的招标与投标；前期物业管理服务；物业综合管理服务；物业管理服务质量；物业管理经费与财务管理；物业管理企业的人力资源管理；物业管理小区的社区文化；物业管理现代化。
7．物业管理法规
本课程的主要内容：物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范；物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。
8．房地产营销管理
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握房地产营销的基本知识、营销策略和基本方法。
本课程的主要内容：物业营销管理的范畴；物业营销环境的分析；物业购置者的行为分析；物业产品的营销策略；物业产品的市场细分及定位策略；物业产品的价格营销策略；物业销售渠道策略；物业产品促销组合策略；物业服务营销；物业营销的计划与控制。
9．物业设备设施管理
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施的基础知识，能正确理解设备设施使用、维护、保养的基本要求，为以后的工作打下基础。
课程主要内容：物业设备设施的物理学基础；给水设施；消防设施；排水设施；供暖与燃气供应设施；通风与空气调节设备；配电系统及用电设备；小区智能化系统；物业设备管理的制度与任务。
10．房屋构造与维护管理
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生了解房屋构造，掌握阅读房屋工程图和房屋维修管理的基本方法，为以后工作打下基础。
本课程的主要内容：房屋构造的数学和力学基础；画法几何基础；房屋建筑的类型；基础与地下室；房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造；房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构造；变形缝和抗震构造；建筑防火构造；制图的基本知识；建筑施工图；结构施工图；给水排水工程图；物业接管与查勘；房屋修缮计划管理；维修市场和维修工程承发包；维修施工管理；施工的成本管理；房屋维修与养护技术。
（二）选修课
1．文秘管理与应用写作
本课程是物业管理专业的限选课。通过本课程的学习，使学生了解办公室管理的基本工作程序和要求，掌握常用应用文的写作理论知识和方法，提高学生在学习、工作和日常生活中实际应用各种文体文章的写作能力。
本课程的主要内容：办公室管理的主要事务、工作程序和要求；现代办公室管理工作的特点、要求和技能；公务文书（包括公文、事务文书）；学术文体（包括学术文体、其他科研应用文及传志）；生活、学习应用文体（包括书信、读书笔记）；社会活动应用文体（包括演讲稿、应试作文）；其他应用文体（包括新闻、财经、法律文书）的写作。本课程重视写作实践训练（包括作文、讨论和讲评）。
2．行政管理学
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生初步了解行政管理学的主要理论规范和一般研究方法。
本课程的主要内容：行政管理学概述；行政环境；行政管理的内容和基本手段；行政组织的理论、结构和设置原则；人事行政的分类制度和我国的公务员制度；行政机关管理的主要内容和行政机关管理的现代化；行政领导的职位、职权与职责；行政决策体制、原则与过程；行政指挥与控制、行政协调和沟通；行政公共关系的功能、原则、实施和建构；行政责任的确定；行政道德的内容和建设；行政监督的体系和机制；行政信息与行政管理、行政信息系统和信息处理；我国的行政改革。
先修课程：管理学基础
3．人力资源管理
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，学会用人力资源理论分析和解决实际问题的方法，同时使学生树立合理利用人力资源的思想。
本课程的主要内容：人力资源的发展历史、人力资源的含义、目标与职能、人力资源的原理、环境、人力资源的管理与发展；人力资源的工作分析；人力资源规划；雇员的录用与配置；员工培训与发展；员工绩效考评；员工报酬与福利；劳资关系和员工关系管理；员工工作安全与健康；人力资源的成本核算、价值及计量。
先修课程：管理学基础
4．公共关系学
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法、基本技能和技巧。
本课程的主要内容：公共关系的定义、特征和意义；公共关系学的理论基础；公共关系的基本职能；公共关系主体的含义，主体形象的作用，主体形象的塑造、维护和发展；公共关系对象的含义，公众特征，确定公共关系公众的步骤，处理公关公众关系的原则；公共关系手段的基本概念，公共关系传播的功能，公共关系传播活动；公共关系的指导思想；公共关系的实施过程；公共关系活动的前期准备；公关专题活动、公关广告、制造新闻、公关助销、公关危机处理等公共关系实施形式；公关礼仪、沟通技巧、公关文书等公共关系实施技巧；公共关系机构；公共关系人员。
5．社区服务与管理
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解和掌握社区服务管理的基本原则、主要内容和要求。
本课程的主要内容：社区概述；社区行政管理；社区规划管理；社区建设管理；社区环境卫生管理；社区文化管理；社区人口管理；社区安全管理；社区服务管理。
6．小区规划管理
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解物业规划的基本知识、小区规划管理的内容和要求。
本课程的主要内容：小区规划的基本知识；居住区规划的内容；居住区规划设计；住宅建筑规划；公共建筑规划；居住区道路规划；居住区园林绿地规划；室外场地和环境小品规划；小区规划管理的内容；建筑物外立面的维护管理；室外环境的维护管理。
7．管理心理学
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解管理心理学的基本知识，掌握有关个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的规律、激励理论和激励方法。
本课程的主要内容：西方管理理论的发展，管理心理学的发展；个体心理特征与管理，个体心理过程与管理，需要与管理，激励与管理，态度挫折及其管理；群体与群体心理，群体的规范、压力、内聚力和决策，群体中的人际关系，群体的沟通与冲突，组织心理与管理的基本问题，组织理论的发展，组织的变革与发展，领导心理与管理的基本问题，领导行为分析与有效权变的理论。
8．物业管理案例分析
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生增强分析问题、解决问题的能力，帮助学生加深对所学知识的理解和掌握。
本课程的主要内容：围绕物业公司与业主委员会、居委会的关系；物业公司的经营管理、经营机制、经营策略；物业管理招投标；物业公司的品牌建设；物业管理与房地产开发、营销；物业管理收费；物业管理纠纷；物业管理的过失责任；物业管理养护以及物业管理的环境建设，智能化住宅等问题，介绍较为典型的案例，并做一定的分析。
9．合同管理
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握合同的基本知识，为从事物业管理实践打下基础。
本课程的主要内容；经济合同的概念和作用；经济合同的条款；合同的建立与终止；双方的权利与义务；租赁合同，委托合同等物业管理合同的签定和管理；物业管理合同的执行和纠纷处理。
10．物业估价
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握物业估价的基本理论、基本原则和基本方法。
本课程的主要内容：物业估价的产权理论、市场理论、价格理论和区位理论等物业估价的基本理论；物业估价的基本原则；物业估价比较法、收益法和成本法等物业估价的三大基本方法，物业估价的常用方法（假设开发法）；物业估价的程序；地价评估；住宅房地产估价；商业房地产估价；工业房地产估价；其他房地产估价。
11．商务物业管理
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握商务物业管理的类型、管理模式和管理内容，掌握各种商务物业管理的基本知识和基本要求。
本课程的主要内容：商务物业管理的类型、管理模式、管理内容、物业管理企业的选择与评价；物业租赁；写字楼概述，写字楼管理的要求与内容，写字楼的基本管理，写字楼的服务与营销管理，写字楼的管理模式与组织架构；零售商业物业概述，购物中心及其管理，零售商业物业的管理；批发概述，批发商业的物业形态与特点，批发商业物业管理；酒店概述，酒店物业经营管理的模式，酒店经营管理合同；会所概述，住区会所的经营策略，住区会所的宣传策略，住区会所的价格策略，住区会所会员制促销；会展业的发展与会展物业的类型，会议展览中心物业管理的内容；商业物业设备管理；商业物业安全保卫与消防管理。
12商务管理是一个体现人组织领导能力的一种具有性质的工作。
起职业更是有着很多的用处和发展的空间，希望大家能够想好，有各种问题可以去7771网址导航咨询啊！
物业管理专业主要课程
管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。
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《物业档案管理知识手册》2012年12月出版
《物业管理风险防范实务》2015年1月出版
《周易与物业管理》2017年1月出版
《医院后勤应急管理指南》2018年12月出版
《医院后勤安全管理指南》2019年10月出版
《石材应用护理技术》2017年6月出版
《业主自治手册》2018年7月出版
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