第一章 员工培训教育管理程序1 目的通过组织系统地对员工进行相关培训教育，保证所培训的人员满足有关规定的要求，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。2 适用范围适用于为实现公司管理体系有效运行和达到质量、环境目标，而对全体员工进行的各类培训。3 术语定义3.1 内部培训为使各车间部门业务的标准化而进行的由公司内部人员做的培训。3.2 外部培训由公司外部机构，如客户及第三方实施的培训。4 职责权限4.1 人力资源部4.1.1 负责招聘员工上岗前的培训，如：企业经营理念、企业文化、公司规章制度、考勤制度；4.1.2 对员工的《培训报告书》进行存档管理4.2 品质部4.2.1 重要岗位和特殊岗位的基础知识培训，承认有关质量培训的上岗资格认定。4.2.2 对各部门所培训的内容及有关数据记录进行检查，确认所培训内容的实施效果。4.3 各部门4.3.1 制定《培训计划》，提供教育材料，教育场所及所需的各种条件。4.3.2 对培训或教育的内容实施测试及评价。4.3.3 负责保管本部门接受培训员工的培训测试记录，为员工的考核及晋升建立可靠的依据。5 程序5.1 培训流程制定培训计划→确定培训内容→选定培训方法→实施培训计划→培训结果考评→培训报告书记录→员工动态跟踪5.2 培训计划制定了解本部门员工对培训的需求及部门对培训的基本要求，制定本部门具体的培训计划，培训计划内容包括：培训项目、主要内容、主要负责人、培训日程安排（时间、地点）、培训方式、培训对象等，经部门主管批准后实施。 5.3 实施培训按培训计划实施培训，培训前，部门培训担当要准备好培训教程，并通知参加培训人员进行培训。 5.4 培训分类5.4.1 新员工岗前培训a) 新员工上岗前要对新员工实行岗前培训，培训内容及培训教材详见《新员工到职培训表》内。.b) 培训方式由相关部门自行制定，相应的培训不得低于8小时。5.4.2 在职员工培训a) 相关部门负责对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平。在职员工培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。b) 培训时间及培训方式均由相关部门决定。详见：（8.附表）5.4.3 专题培训a) 由当客户要求或内部管理程序发生变化时，部门根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。如：新产品试产、客户要求产品变更点、内部生产流程等等需要给予员工相应的培训，使之能够达到要求。b) 新产品试产、产品变更、内部流程变更时相关部门应按要求对有关人员进行相应的培训。详见：（8.附表）5.4.4 调职员工岗前培训a) 主要对一般干部、员工进行内部调动时的培训，为其适应新岗位的要求补充新的知识与技能。b) 培训内容由调入部门决定。详见（8.附表）5.5 培训结果测试a) 培训负责人要对参训人员进行考核，考核方式有理论笔试和实践操作，考核评价培训后的测试由培训部门根据所培训内容自行决定。b) 对考评结果不合格者需要进行再培训，仍不合格者则应进行转岗培训。若考评仍不合格者在适用期之内的退回人力资源管理部。c) 品质检查员、外观检查、设备操作等重点岗位资格认定的培训记录，在培训完毕，上交公司人力资源科，由其根据培训考核结果，发放上岗《资格认证书》。5.6 培训记录管理a) 培训结束后，由培训者填写《内部教育培训报告书》，记录培训的人员、时间、地点、讲师、培训内容及考核情况等，培训报告书内容必须填写完整，对所培训的内容需要详细填写，培训报告需要上级领导的签字确认，无主管签字确认的文件视为无效文件。并将有关本次培训的所有资料和记录（试卷及考核记录等）提交管理部存档。b) 部门内其他人员的培训及日常的工作能力提升培训的培训记录，由部门培训担当负责归档保存。c) 培训记录属于质量记录的一部分, 其管理办法按《记录控制程序》执行。 d) 培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。6 相关文件《记录控制程序》《资格认证书》7 相关记录文件编号 文件名称 保管部门 保存年限 备注 《内部培训报告书》 相关部门 随同培训档案管理 文件格式不得更改8 附表新员工到职培训表NO: 培训项目 培训内容及培训教材 时间 培训者 培训要点1 车间基本介绍 1.公司和车间发展历程 自定 指定人员 使员工可以全面了解、认识车间，加深认识并激发员工的归属感。 2.车间介绍 3.车间组织构成 4.车间基本遵守事项及3定5S 指定人员 5.静电预防及实施管理 3 产品介绍 产品生产流程情况，工程知识培训 自定 班组长 介绍工作的流程从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。 元件基础知识 4 岗位技能培训 岗位职责 自定 班组长 在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。 产品不良判定和基准 品质 5 安全生产 设备操作安全注意事项 自定 技术员 通过培训，增强和提高员工的安全生产意识6 其他重点管理事项 生产过程中其他重点注意事项培训 自定 班组长 通过此项培训使员工在今后的作业过程中，明确重点管理事项；7 培训测试及考评结果 考试测试 自定 班组长 对培训的内容，进行最终的总结，根据人员的培训情况合理配置岗位和人员，为确定员以后的晋升、教育培训结果等提供公正、客观的依据。 考核评价 考评结果归档 8 新员工跟踪管理 试用1个月后 员工自我评价和建议 1各月后 员工 通过对新员工的跟踪管理，新员工的自我评价和上司评价能够充分的体现员工的工作状态，从工作状态反映员工是否适合本工位 班组长评价 班组长 主管评价 主管 拟订： 审核： 日期：2010.01.01
培训不过就是一个形式化的东西?其作用也就是对公司,人员有所了解,提前认识下公司人员的个所要职.要求他们了解公司制度不也就是给本书让他们看?来个制度考核?如果是做方案交领导的话不也简单,培训3天期间里,第一天,上午做什么例开会.其目的是什么要发挥什么什么精神.需要什么材料或地方.午餐是否由公司提供,多少人,一人多少钱.其他的都照写.
一. 培训对象 物业管理处全体员工二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2. 充分掌握小区管理模式，提高工作质量；3. 熟悉小区各种设备、设施的功能，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、管理手册；5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训；四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1. 公司企业文化；2. 人事管理规章制度；3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 护卫管理；7. 客户服务；8. 消防管理；9. 意外事件处理；10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。六. 培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为小区前期筹备员工培训的纲要性文件，公司接管园区投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。花城物业管理有限公司2006年10月员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使小区投入运行时即可保证较高之服务水准。A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；2. 公司组织架构及各主要负责人；3. 各相关部门工作关系介绍；4. 公司人事制度，员工手册、花城物业公司行政管理手册；5. 公司基本之财务政策；6. 基本培训手册内容；B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一） 工程部1. 工程部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7. 各机房钥匙领用及移交制度；8. 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 报修单操作流程；11. 紧急情况处理流程；12. 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15. 备品备件申领制度；16. 对外服务礼仪及沟通技巧；17. 节能意识培训；（二） 护卫部1. 护卫部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各护卫设备、设施位置；6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡检路线图、巡检流程；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 各类护卫工具的使用；11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12. 护卫计划的制订及实施；13. 突发事件处理流程；14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理；（三） 清洁绿化部1. 清洁部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6. 各类公共区域的清洁要求；7. 各类设备/设施的清洁流程；8. 清洁器械/工具的使用要求；9. 清洁剂的使用要求；10. 各类清洁用品的申领制度；11. 突发事件处理流程；12. 对外服务礼仪及沟通技巧；13. 节约能源意识；14. 绿化园艺常识；（四） 管理处1. 管理部管理手册2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6. 对外服务礼仪及沟通技巧；7. 客户投诉处理流程；8. 客户入伙流程；9. 装修管理规程；10. 客户相关服务手续办理；11. 紧急事件处理流程；12. 英语培训；（五） 财务部1. 财务部管理手册；2. 公司各类财务制度；3. 各类财务表式；4. 各类财务法律、法规；5. 各类付款/报销流程；6. 控制财务成本；（六） 人事部1. 人事部管理手册；2. 公司各类人事制度；3. 各类人事表式；4. 各类人事法律、法规；5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6. 控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1. 服务意识；2. 管理艺术；3. 行业理念；4. 团队合作能力；5. 与其他部门的协调能力；6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7. 语言表达及文字写字能力；
企业员工培训内容
引导语：企业员工培训内容中包括员工的职业化培训，员工心态培训，员工的责任心培训，员工忠诚度培训等等。下面是我为你带来的企业员工培训内容，希望对你有所帮助。
优秀的员工不仅可以提高企业的市场竞争力，还能在生产、管理等环节起到积极的作用，同时带动其他员工的工作积极性。
员工是企业的根本，是企业实现目标利润的保证，企业的成功归根到底是来自员工的努力以及通过他们努力所创造出来的业绩。没有合格的员工，就不可能有合格的服务行为，令人满意的销售业绩;没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的团队。一名职业化的员工，需要具备专业化服务工作所要求的基本素质和能力及个人修养。
企业员工培训内容
授课老师：徐清祥
培训人员：企业全体人员
课程时间：两天(12小时)
培训方式：知识讲师+案例分析+实战演练+讲师纠正+情景模拟
企业员工培训课程背景：
为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、
为公司创造利润?员
工职业化素质高!有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象?员工职业化素质欠缺!
一流的员工从哪来?一流的企业如何打造?作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩?员工急需职业化! 加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升 企业的竞争力! ?
从“要”到“给”：在职场上你给不出去，你就没有资格要，你给的少，你就没有资格多要，你什么都给不了，你凭什么去要?与其牢骚抱怨，不如问问自己：我能为改变这个不尽人意的环境做些什么?掌握命运：心怀感激接受命，积极主动改变运。在职业运营中，只有靠提升我们的职业化水平，才能真正度过难关。
怎样就能做到职业化?徐清祥老师强调：职业化要求大家在职场上使用规范化的语言讲话，用规范化的方式沟通交流，以职业道德准则和规范化的行为来做事。职业化企业是一种潜在的文化氛围，是组织和个人事业发展的必需要素。 企业员工培训课程大纲：
第一部分：积极的心态
1. 你具备追求成功人生的心态了吗?
2. 四个信念：
3. 我有必定成功公式
4. 过去不等于未来
5. 做事先做人
6. 是的，我准备好了
第二部分：认识企业
1. 企业是什么
2. 企业的组织
3. 工作场所是什么
4. 作为新进人员的感受
5. 作为老员工的感受
第三部分：科学的工作方法
PDCA工作法
如何用甘特表做计划
团队工作方法
了解你再团队中的职责
职责分析表和期望值分析表
第四部分：如何完成你的工作
接受命令的三个步骤
解决问题的九个步骤
企业新人工作的基本守则
第五部分：企业内的人际关系
与同事相处之道
与上司相处之道
与下属相处之道
案例分析：
第六部分：有效沟通的技巧
理解沟通的过程
避免沟通的障碍
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
理解并合理运用沟通的模式
掌握对话沟通技巧
实践：角色扮演训练
第七部分：时间管理的技巧
认识时间
时间管理中的陷阱
如何跨越时间陷阱
时间管理中的效能原则
时间管理的工具
第八部分：有效的会议
做好会议前的准备工作
有效地召开会议
做好会议后的跟踪工作
第九部分：商务演讲技巧
演讲前的准备工作
演讲内容和结构
演讲环境
如何消除紧张情绪
声音、语言和身体语言
第十部分：专业形象塑造
一、仪表礼仪：
男士职业着装技巧
女士职业着装技巧
二：仪容礼仪：
专业仪态：(标准站姿、坐姿、蹲姿、上下车姿势、手势) 第十一部分：商务礼仪
介绍的礼仪
握手的礼仪
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
坐车的礼仪
商务交往禁忌
电话沟通的礼仪
拜访客户的礼仪
就餐礼仪：中餐、西餐
第十二部分：员工职业化培训总结
如何成为一名优秀的员工课程大纲
第一章 作为一名员工要有敬业精神
1. 敬业如敬生命
2. 敬业是公司发展的要求
3. 钉好一枚纽扣
4. 工作要做到位
5. 要做就做最好
6. 薪水不是最重要的
7. 职业与地位无关
8. 超越要求
9. 做好每一个细节
10. 精于业敬于业
第二章 做好一名员工要有创新精神
1. 抓住创新的机会
2. 突破思维定势
3. 勇于尝试
4. 挖掘你的潜能
5. 别让习惯毁了创新的幼苗
6. 企业需要能够创新的员工
7. 换个角度看问题
8. 解放自己的思维
9. 做一个有创意的员工
第三章 员工要有忠诚
1. 怀有忠诚心
2. 对老板忠诚
3. 为公司保守秘密
4. 千万不要对企业心怀不轨
5. 忠诚从节约开始?
6. 忠诚就是竞争力
7. 忠诚的态度
8. 忠诚的人必将受益
第四章 员工要有责任感
1. 不要推托责任
2. 工作就是一种责任
3. 责任是人生最根本的义务
4. 不要害怕承担责任
5. 不要给自己制造借口
6. 常怀责任感
7. 信任源于责任
8. 做最好的品牌
9. 主动负责
第五章 与其他员工要协作
1. 单枪匹马难成事
2. 树立团体至上意识
3. 没有协作难成事
4. 认同组织
5. 积极融入到团队中
6. 没有完美的个人，只有完美的团队
7. 个人主义要不得
8. 学会分享与协作
9. 训练自己的团队精神
第六章 做一个有效率的员工
1. 保持较高工作效率的法则
2. 养成良好的.工作习惯
3. 工作应该有条不紊
4. 制定一张最有效的图表
5. 保持桌面的条理性
6. 一次只做一件事
7. 始终记住目标
8. 管好你的时间
9. 善用网络
第七章 员工要有工作的激情
1. 带着激情去工作
2. 不要甘于平庸
3. 热忱可以创造奇迹
4. 激情是工作的灵魂
5. 让激情保鲜
6. 释放你的激情
7. 激励自己
8. 阻碍激情的几大恶习
9. 为自己的飞翔打基础
第八章 员工做事要主动
1. 积极参加员工培训
2. 养成积极主动的工作习惯
3. 主动担当重任
4. 秀出你自己
5. 不要只做别人告诉你的事
6. 什么是主动
第九章 员工要绝对服从
1. 服从是第一要义
2. 服从是一种美德
3. 不要做难缠的员工
4. 做老板的得力助手
5. 服从不等于盲从
6. 不要越位
7. 快乐服从
8. 没有服从就没有团结
9. 接受批评忠实服从
第十章 员工要提高个人修养
1. 尊重每一个人
2. 提供最优质的服务
3. 永远都要谦虚一点
4. 永远都应该先反省自己
5. 树立终身学习观
6. 注意自己的言谈
7. 不把坏情绪带到工作中
8. 锋芒不要太露
9. 诚信做人
10. 真诚的赞美同事
11. 拥有成功者的气质
企业员工培训讲师徐清祥
1. 中国企业培训讲师
2. 著名行销学专家
3. 实战派管理培训讲师
4. 郑州大学客座教授
5. 多家管理咨询公司特聘营销策划师
6. 亚洲顶尖演说家陈安之得意门生
7. 中华讲师网十佳讲师
8. 众卓企业管理咨询有限公司高级管理顾问
【徐清祥资历介绍】：
徐清祥老师在中美合资公司、电力公司等行业从事销售、管理工作15年。 根于销售，从普通员工做到某大型公司的总经理，徐老师对员工及管理层人员的心态、管理、销售技巧方面都有很深的感悟，同时也积累了为企业提供培训服务的丰富实战经验。是一位真正有实力的企业培训讲师。同时徐老师受邀担任多家大型企业的职业经理人，为其长期提供可靠可行的管理策略与培训。 徐清祥老师擅长于销售营销、管理、成功学课程，常年为电力、化工、房地产、电器、传媒等行业提供内训，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。
【徐清祥课程特色】：
演讲式、互动式培训，充分调动学员的积极性;幽默机智的讲授方式受到了学员广泛的欢迎;听过徐老师课程的人，都惊叹于老师的博学多识，称老师为“百科全书”。
【徐清祥主讲课程】：
销售营销课程：《成功行销的十大步骤》、《销售技巧培训》、《销售人员心态培训》、《销售团队建设》、《会议营销》等
管理课程：《时间管理》、《目标管理》、《企业如何选人、用人、育人、留人》、《执行力》、《责任心》、《员工凝聚力》、《员工忠诚度》、《职业化》、《职业道德与职业操守》等
特色课程：《成功学十大秘笈》、《魔鬼式训练》、《责任与感恩》等
【徐清祥部分服务客户】：
广东爱得乐集团公司、湖南炎帝集团公司、安徽利源生物科技有限公司、上海光圈影视传媒有限公司、平安保险、合众保险、网尔玛网络公司、今迈衡器科技有限公司、河南怀大物业管理有限公司、上海益寿金有限公司、香港九星集团责任有限公司、河南一德电气有限公司、郑州市共青团很爱心协会、阿姆瑞特国际家具集团有限公司、斐贝国际有限公司;
山西劳动创业就业协会、河南正弘置业、郑州经贸职业学院、上海交通大学、郑州大学、财经学院，交通学院，黄河科技大学、检察官学校、焦作比亚迪4s店、南京明月集团有限公司、领跑健身集团、广州联邦家居、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、大商新玛特;
宇通客车、思念集团、清华同方办事处、智联招聘、东莞风神物流、三星电器、西安交行、兰州中国银行、杭州西南证券、中国人寿、平安财险等 企业员工培训资料
员工培训的分类
员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。
1、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。
2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。
员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。
1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。
2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。
员工培训的目的
(1)降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。
(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。
(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。
(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
